JURNAL ITSM INTERNASIONAL

LINK JURNAL : wjst.wu.ac.th/index.php/wjst/article/view/1445

NAMA            : AFRIZAL GALIH SUDARYANTO

KELAS           : 2KA12

NPM               :10114420

Berikut adalah hasil analisa saya mengenai jurnal diatas :

Information Technology Service Management (ITSM) adalah strategi yang berfungsi pada kegiatan operasi yang berhubungan dengan  IT dan interaksi antara tenaga teknis dengan proses bisnis pada IT. ITSM dapat dibilang sebagai ilmu yang relatif baru. Hal tersebut telah berkembang dan semakin diminati oleh banyak industri karena perubahan tren bisnis, ITSM sangat lah pentingdalam sebuah organisasi bisnis karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan TI. 

Namun, sebagian besar IT,Management Information System (MIS), Ilmu Komputer, atau Bisnis di dunia sekolah mengabaikan program ITSM. ITSM adalah disiplin yang relatif baru, sehingga tidak heran bahwa sangat sedikit literatur akademik pendidikan ITSM pada umumnya. Meskipun ITSM telah dimasukkan dalam kurikulum di beberapa Negara, misalnya Australia dan Belanda selama bertahun-tahun, namun diabaikan oleh sebagian besar universitas di Asia, Australia, Amerika Serikat, dan sisanya dari Eropa.

Sebagian besar universitas mengabaikan ITSM. Manajemen operasi TI penting karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan TI, tetapi banyak IT, MIS, Ilmu Komputer, atau Business sekolah fokus pada pemrograman komputer, analisis dan desain, dan generik manajemen TI . Upaya untuk menggabungkan ITSM konten yang terkait dalam SI atau IT saja kurikulum sulit untuk menemukan. Hanya ada 15 program di Australia, Eropa, Afrika, Meksiko, dan Selandia Baru, dan hanya 2 sarjana dan Program ITSM 1 pascasarjana di Amerika Serikat.

Telah dicatat bahwa pertumbuhan ITSM dan adopsi ITSM oleh industri telah hampir eksponensial selama dekade terakhir. Tren bisnis seperti outsourcing dan perubahan peraturan telah memaksa perusahaan untuk semakin fokus pada IT Support Services.

Sebagian besar organisasi di seluruh dunia menuntut layanan yang lebih efisien dari Sistem Informasi (SI) dan Teknologi Informasi (TI) dalam rangka memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan internal dan eksternal mereka. SI atau departemen TI diharapkan untuk merespon peluang bisnis baru dengan cepat, dan memuaskan pelanggan eksternal, staf internal, dan manajemen melalui sistem online.

Tingkat layanan dapat dicapai dengan komunikasi yang efektif antara TI dan lini bisnis. Manajemen eksekutif juga menuntut sumber daya komputasi yang dapat dilihat dari perspektif bisnis. sekolah bisnis IT dan MIS yang paling mampu untuk mengatasi pergeseran ini dalam melihat bisnis dari Layanan Dukungan IT. Alasan ini membuat industri memerlukan universitas untuk memasukkan ITSM di IT atau program MIS.

Universitas memiliki fungsi dalam proses pendidikan ini. Namun, ada sedikit kontribusi akademik untuk subjek ini. Akademisi jarang mengadopsi standar ITSM baik penelitian atau pendidikan tentang mereka . Layanan standar manajemen TI, seperti Infrastructure Library IT (ITIL), dan saat ini, ISO / IEC 20000, memberikan bimbingan dan alat untuk manajemen yang efektif dan pengendalian manajemen layanan TI.

Hubungan antara ISO 9001: 2000, ISO / IEC 27001, dan ISO / IEC 20000 standar

ISO 9001:2000  adalah persyaratan yang menjamin efisiensi dan efektivitas produk
ISO / IEC 27001 adalah standar untuk keamanan informasi
ISO / IEC 20000 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan                                         manajemen layanan untuk organisasi TI

 Ini adalah standar global yang menyatukan ini beberapa aliran bawah seperangkat prinsip-prinsip dari ISO 9001. Hal ini dapat umumnya disebut ITSM. Tujuannya adalah untuk "memberikan pola acuan umum untuk setiap perusahaan yang menawarkan jasa kepada klien internal atau eksternal IT.

Tujuan utama dari manajemen pelayanan

Untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. Proses manajemen pelayanan terdiri dari 5 proses utama serta sub-subnya, yaitu :

1. Proses pengendalian
     * manajemen konfigurasi
     * perubahan manajemen

2. Proses solusi
      * manajemen Insiden
      * masalah untuk mengelola masalah

3. Proses rilis
     * manajemen Pers

4. Proses pelayanan pengiriman
     * service Level Management (SLM)
     * layanan laporan
     * manajemen kapasitas
     * continuity dan layanan Ketersediaan Manajemen
     * keamanan Informasi Manajemen
     * akuntansi untuk IT service

5. Proses hubungan
      * hubungan dengan manajemen pemasok
      * manajemen pemasok

Karena itu, ketika organisasi ingin mengadopsi atau mengadaptasi ITSM mereka harus mengikuti semua proses di atas.

ITSM umumnya berkaitan dengan back office atau masalah operasional teknologi informasi, dan tidak dengan perkembangan teknologi. ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) yang disiplin untuk IT.

Berikut konteks ITSM dalam pendidikan Kemppainen  2007, mengusulkan konteks TI pendidikan manajemen pelayanan seperti konteks pendidikan manajemen layanan TI yang terdiri dari 5 aspek, yaitu:

1.Guru :

Guru sebagai factor kontekstual ITSM. Guru harus mendapatkan cukup pengethuan tentang ini,  dapat mengimplementasikan dalam pengajarannya dan memahami latar belakang siswa untuk memfasilitasi siswa.

2.Fasilitas :

Fasilitas seperti laboratorium, peralatan simulasi, atau perpustakaan sangatlah penting . Demi terciptanya suasana yang kondusif dan memberikan rasa nyaman kepada siswa.

3. Siswa:
Siswa harus memiliki pendidikan dasar yang cukup baik dan memiliki kepentingan dalam ITSM.  Perguruan tinggi harus memotivasi mahasiswa pascasarjana untuk karir, bukan hanya pekerjaan, dan mempersiapkan siswa untuk sertifikat ITIL / ITSM.

4. Organisasi:
Dukungan organisasi berikut adalah isu-isu mengenai dukungan organisasi:
Ambil langkah-langkah untuk mendorong dan sertifikasi industri dana dari dosen.
Melibatkan perusahaan lokal untuk mengakses pembicara tamu dan memberikan kesempatan untuk studi kasus dan proyek-proyek penelitian.
Membangun jaringan dengan akademisi lainnya tertarik ITSM

5. Kurikulum:
Kurikulum adalah hal terpenting. Pengembangan keahlian mahasiswa IT membutuhkan fasilitas ICT yang memadai, tetapi efek dari dukungan organisasi, kemampuan manusia, dan relevansi kurikulum adalah faktor penting dalam pendidikan ITSM. Mengevaluasi kurikulum yang ada, melakukan penelitian industri untuk menentukan keterampilan dalam permintaan, dan kesenjangan, kemudian diidentifikasi, perubahan dapat dirancang dan diimplementasikan, dan secara teratur dievaluasi dan ditinjau, setelah memenuhi permintaan dan kesenjangan. Itu semua adalah proses mengintegrasikan ITSM ke dalam kurikulum.

NAMA            : AHMAD NAJIB BUDIN

KELAS           : 2KA12

NPM               : 10114590

Pada jurnal kali ini saya dan kelompok memilih jurnal internasional sebagai bahan untuk saya analisa, berikut adalah hasil analisa yang telah saya buat :

Information Technology Service Management atau sering disingkat dengan ITSM adalah strategi yang berfungsi pada kegiatan operasi yang berhubungan dengan  IT dan interaksi antara tenaga teknis dengan proses bisnis pada IT. Atau sering didefinisikan juga sebagai suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.

ITSM dapat dibilang sebagai ilmu yang relatif baru. Saat ini ITSM telah berkembang dan semakin diminati oleh banyak industri karena perubahan tren bisnis, seperti outsourcing dan permintaan untuk disesuaikan dengan sumber daya komputer dan perspektif bisnis.

Namun lain halnya dalam bidang pendidikan yang masih kurang berkembang. Diantaranya bahwa ada sangat sedikit literatur akademik pendidikan mengenai ITSM pada umumnya. Meskipun ITSM telah dimasukkan dalam kurikulum dari beberapa negara (misalnya Australia dan Belanda) selama bertahun-tahun menerapkannya, tetapi tak dihiraukan oleh sebagian besar universitas di Asia, Australia, Amerika Serikat, dan sisanya dari Eropa. Hal ini memberikan sinyal ada kesenjangan besar antara apa yang industri butuhkan dan apa akademisi berikan.

Upaya untuk menggabungkan ITSM dengan konten yang terkait dalam kurikulum SI atau IT saja sangat sulit sekali untuk ditemukan. Terhitung hanya ada 15 program di Australia, Eropa, Afrika, Meksiko, dan Selandia Baru serta ada 2 sarjana dan 1 pascasarjana program ITSM di Amerika Serikat.

Telah dicatat bahwa pertumbuhan ITSM dan adopsi ITSM oleh industri telah hampir eksponensial selama dekade terakhir. Tren bisnis seperti outsourcing dan perubahan peraturan telah memaksa perusahaan untuk semakin fokus pada IT Support Services.

Sebagian besar organisasi di seluruh dunia menuntut layanan yang lebih efisien dari Sistem Informasi (SI) dan Teknologi Informasi (TI) dalam rangka memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan internal dan eksternal mereka. SI atau departemen TI diharapkan untuk merespon peluang bisnis baru dengan cepat, dan memuaskan pelanggan eksternal, staf internal, dan manajemen melalui sistem online.

Tingkat layanan dapat dicapai dengan komunikasi yang efektif antara TI dan lini bisnis. Manajemen eksekutif juga menuntut sumber daya komputasi yang dapat dilihat dari perspektif bisnis. sekolah bisnis IT dan MIS yang paling mampu untuk mengatasi pergeseran ini dalam melihat bisnis dari Layanan Dukungan IT. Alasan ini membuat industri memerlukan universitas untuk memasukkan ITSM di IT atau program MIS.

Universitas memiliki fungsi dalam proses pendidikan ini. Namun, ada sedikit kontribusi akademik untuk subjek ini. Akademisi jarang mengadopsi standar ITSM baik penelitian atau pendidikan tentang mereka . Layanan standar manajemen TI, seperti Infrastructure Library IT (ITIL), dan saat ini, ISO / IEC 20000, memberikan bimbingan dan alat untuk manajemen yang efektif dan pengendalian manajemen layanan TI.

Maka dari itu ITSM berusaha untuk menyelaraskan kegiatan operasional TI terkait dengan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis dan manajemen pelayanan dalam konteks pendidikan :

Hubungan antara ISO 9001: 2000, ISO / IEC 27001, dan ISO / IEC 20000 standar

Ø  ISO 9001:2000  adalah persyaratan yang menjamin efisiensi dan efektivitas produk

Ø  ISO / IEC 27001 adalah standar untuk keamanan informasi

Ø  ISO / IEC 20000 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan manajemen layanan untuk  organisasi TI

Ini adalah standar global yang menyatukan beberapa aliran atau seperangkat prinsip-prinsip dari ISO 9001. Hal ini umumnya dapat disebut ITSM yang tujuannya adalah untuk memberikan pola acuan umum untuk setiap perusahaan yang menawarkan jasa kepada klien internal atau eksternal IT.

Tujuan utama dari manajemen pelayanan

Untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. Proses manajemen pelayanan terdiri dari  5 proses utama serta sub-subnya, yaitu :

1.         Proses pengendalian

·         manajemen konfigurasi

·         perubahan manajemen

2.            Proses solusi

·         manajemen Insiden

·         masalah untuk mengelola masalah

3.            Proses rilis

·         manajemen Pers

4.            Proses pelayanan pengiriman

·         service Level Management (SLM)

·         layanan laporan

·         manajemen kapasitas

·         continuity dan layanan Ketersediaan Manajemen

·         keamanan Informasi Manajemen

·         akuntansi untuk IT service

5.            Proses hubungan

·         hubungan dengan manajemen pemasok

·         manajemen pemasok

Karena itu, ketika organisasi ingin mengadopsi atau mengadaptasi ITSM mereka harus mengikuti semua proses di atas.

ITSM umumnya berkaitan dengan back office atau masalah operasional teknologi informasi, dan tidak dengan perkembangan teknologi. ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) yang disiplin untuk IT.

Berikut konteks ITSM dalam pendidikan Kemppainen  2007, mengusulkan konteks TI pendidikan manajemen pelayanan seperti konteks pendidikan manajemen layanan TI yang terdiri dari 5 aspek, yaitu:

1.      Guru :

Guru sebagai factor kontekstual ITSM. Guru harus mendapatkan cukup pengethuan tentang ini,  dapat mengimplementasikan dalam pengajarannya dan memahami latar belakang siswa untuk memfasilitasi siswa.

2.            Fasilitas :

Fasilitas seperti laboratorium, peralatan simulasi, atau perpustakaan sangatlah penting . Demi terciptanya suasana yang kondusif dan memberikan rasa nyaman kepada siswa.

3.            Siswa:

Siswa harus memiliki pendidikan dasar yang cukup baik dan tentunya memiliki kepentingan dalam ITSM. siswa harus memiliki pengalaman dalam kerja nyata, dan memotivasi partisipasi profesional industri. Ini adalah fungsi penting bagi perguruan tinggi untuk mencakup konsep ITSM dalam program untuk memastikan lulusan dipersiapkan untuk kerja nyata.

4.            Organisasi:

Dukungan organisasi berikut adalah isu-isu mengenai dukungan organisasi:

·         Ambil langkah-langkah untuk mendorong dan sertifikasi industri dana dari dosen.

·         Melibatkan perusahaan lokal untuk mengakses pembicara tamu dan memberikan kesempatan untuk studi kasus dan proyek-proyek penelitian.

·         Membangun jaringan dengan akademisi lainnya tertarik ITSM

5.            Kurikulum:

Kurikulum adalah hal terpenting. Pengembangan keahlian mahasiswa IT membutuhkan fasilitas ICT yang memadai, tetapi efek dari dukungan organisasi, kemampuan manusia, dan relevansi kurikulum adalah faktor penting dalam pendidikan ITSM. Yakni dengan mengevaluasi kurikulum yang ada, melakukan penelitian industri untuk menentukan keterampilan dalam permintaan dan kesenjangan kemudian diidentifikasi. Perubahan dapat dirancang dan diimplementasikan dan secara teratur dievaluasi serta ditinjau apabila telah memenuhi permintaan dan kesenjangan. Itu semua adalah proses mengintegrasikan ITSM ke dalam kurikulum.

TEGAR DIGDO WICAKSONO

NPM : 1A114696

Dari jurnal yang diposting pada jurnal Internasional diatas, saya mengulas kembali sebagai berikut:

Information Technology Service Management (ITSM) adalah strategi yang berfungsi pada kegiatan operasi yang berhubungan dengan  IT dan interaksi antara tenaga teknis dengan proses bisnis pada IT. ITSM dapat dibilang sebagai ilmu yang relatif baru. Hal tersebut telah berkembang dan semakin diminati oleh banyak industri karena perubahan tren bisnis, ITSM sangat lah pentingdalam sebuah organisasi bisnis karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan TI. Namun, sebagian besar IT,Management Information System (MIS), Ilmu Komputer, atau Bisnis di dunia sekolah mengabaikan program ITSM. ITSM adalah disiplin yang relatif baru, sehingga tidak heran bahwa sangat sedikit literatur akademik pendidikan ITSM pada umumnya. Meskipun ITSM telah dimasukkan dalam kurikulum di beberapa Negara, misalnya Australia dan Belanda selama bertahun-tahun, namun diabaikan oleh sebagian besar universitas di Asia, Australia, Amerika Serikat, dan sisanya dari Eropa. Sebagian besar universitas mengabaikan ITSM. Manajemen operasi TI penting karena menyumbang 70 - 90% dari total biaya kepemilikan TI, tetapi banyak IT, MIS, Ilmu Komputer, atau Business sekolah fokus pada pemrograman komputer, analisis dan desain, dan generik manajemen TI . Upaya untuk menggabungkan ITSM konten yang terkait dalam SI atau IT saja kurikulum sulit untuk menemukan. Hanya ada 15 program di Australia, Eropa, Afrika, Meksiko, dan Selandia Baru, dan hanya 2 sarjana dan Program ITSM 1 pascasarjana di Amerika Serikat.

ITSM didefinisikan sebagai “strategi yang berfokus pada mendefinisikan, mengelola dan memberikan layanan TI dan mengatasi kebutuhan IT untuk menjadi lebih berfokus pada pelanggan dengan menawarkan sistem informasi di bawah kontrak untuk pelanggan dan mengelola kinerja sebagai layanan IT”. ITSM berusaha untuk menyelaraskan kegiatan operasional TI-terkait dan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis.

Hubungan antara ISO 9001: 2000, ISO / IEC 27001, dan ISO / IEC 20000 standar

ISO 9001:2000  adalah persyaratan yang menjamin efisiensi dan efektivitas produk

ISO / IEC 27001 adalah standar untuk keamanan informasi

ISO / IEC 20000 adalah standar internasional yang menetapkan persyaratan manajemen layanan untuk                      organisasi TI

Ini adalah standar global yang menyatukan ini beberapa aliran bawah seperangkat prinsip-prinsip dari ISO 9001. Hal ini dapat umumnya disebut ITSM. Tujuannya adalah untuk "memberikan pola acuan umum untuk setiap perusahaan yang menawarkan jasa kepada klien internal atau eksternal IT.

Tujuan utama dari manajemen pelayanan

Untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. Proses manajemen pelayanan terdiri dari 5 proses utama serta sub-subnya, yaitu :

1.     Proses pengendalian

·         manajemen konfigurasi

·         perubahan manajemen

2.                 Proses solusi

·         manajemen Insiden

·         masalah untuk mengelola masalah

3.                 Proses rilis

·         manajemen Pers

4.                 Proses pelayanan pengiriman

·         service Level Management (SLM)

·         layanan laporan

·         manajemen kapasitas

·         continuity dan layanan Ketersediaan Manajemen

·         keamanan Informasi Manajemen

·         akuntansi untuk IT service

5.                 Proses hubungan

·         hubungan dengan manajemen pemasok

·         manajemen pemasok

Semua proses yang sesuai dengan ISO / IEC 20000-1 persyaratan. Karena itu, ketika organisasi ingin mengadopsi atau mengadaptasi ITSM, mereka harus mengikuti semua proses di atas. ITSM umumnya berkaitan dengan back office atau masalah operasional teknologi informasi, dan tidak dengan perkembangan teknologi. ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) disiplin untuk IT.Konteks ITSM dalam pendidikan Kemppainen, 2007, mengusulkan konteks TI pendidikan manajemen pelayanan, seperti konteks pendidikan manajemen layanan TI terdiri dari 5 aspek, yaitu:

1.     Guru :

Guru sebagai factor kontekstual ITSM. Guru harus mendapatkan cukup pengethuan tentang ini,  dapat mengimplementasikan dalam pengajarannya dan memahami latar belakang siswa untuk memfasilitasi siswa.

2.                 Fasilitas :

Fasilitas seperti laboratorium, peralatan simulasi, atau perpustakaan. Untuk layanan operasi awal adalah teks atau buku, namun sebagian besar masih sulit untuk dipahami, namun telah teratasi dengan versi cut-down misalnya oleh Van Haren penerbitan. Memiliki infrastruktur yang tidak memadai TIK yang memfasilitasi proses pembelajaran merupakan masalah penting karena keberhasilan transfer ICT dari konteks yang lain membutuhkan pengalihan simultan pengetahuan dan keterampilan. Infrastruktur ICT yang tidak memadai tidak lah baik untuk melatih keterampilan siswa.

3.                 Siswa:

Siswa harus memiliki pendidikan dasar yang cukup baik dan memiliki kepentingan dalam ITSM.  Perguruan tinggi harus memotivasi mahasiswa pascasarjana untuk karir, bukan hanya pekerjaan, dan mempersiapkan siswa untuk sertifikat ITIL / ITSM.

4.                 Organisasi:

Dukungan organisasi berikut adalah isu-isu mengenai dukungan organisasi:

·         Ambil langkah-langkah untuk mendorong dan sertifikasi industri dana dari dosen.

·         Melibatkan perusahaan lokal untuk mengakses pembicara tamu dan memberikan kesempatan untuk studi kasus dan proyek-proyek penelitian.

·         Membangun jaringan dengan akademisi lainnya tertarik ITSM

5.                 Kurikulum:

Kurikulum adalah hal terpenting. Pengembangan keahlian mahasiswa IT membutuhkan fasilitas ICT yang memadai, tetapi efek dari dukungan organisasi, kemampuan manusia, dan relevansi kurikulum adalah faktor penting dalam pendidikan ITSM. Mengevaluasi kurikulum yang ada, melakukan penelitian industri untuk menentukan keterampilan dalam permintaan, dan kesenjangan, kemudian diidentifikasi, perubahan dapat dirancang dan diimplementasikan, dan secara teratur dievaluasi dan ditinjau, setelah memenuhi permintaan dan kesenjangan. Itu semua adalah proses mengintegrasikan ITSM ke dalam kurikulum.